UNSERE VERÄNDERUNGSIMPULSE FÜR ORGANISATIONSDESIGN

Customer Experience – Emotionen unserer Kunden

Unsere Kunden und Gäste hautnah spüren – physisch und digital

Die Zufriedenheit, ja viel mehr, die Begeisterung unserer Kunden und Gäste ist und bleibt der wesentliche Erfolgsfaktor für eine Organisation oder Tourismusregion. Die Freundlichkeit im Kundenkontakt allein genügt heute nicht mehr. Durch ein verändertes Bewusstsein der Kunden (B2B) und Konsumenten (B2C) sind die Anforderungen der Kunden und Gäste viel höher geworden. War früher noch ein Lächeln ausreichend, so muss heute die Atmosphäre passen, die Leistungen stimmen und die Servicequalität auf Top-Niveau erlebbar sein. Authentizität ist gefragt. Touchpoint für Touchpoint. Physisch und digital. Besonders durch die Digitalisierung werden heute gegenüber dem Kunden Servicequalitätsstandards mit Füßen getreten. Die Technik funktioniert nicht, die Schnittstellen sind mit anderen Systemen nicht abgestimmt. Zwischen der analogen, physischen und der digitalen Organisations-Welt sind vielfach tiefe Gräben. In diesem Entwicklungsprozess sorgen wir gemeinsam dafür, dass die Gäste, Konsumenten und Kunden – Touchpoint für Touchpoint – gewünschte Servicequalitäts- und Markenerfahrungen erleben. Mit Herz und Verstand.

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